Нужно в правилах продажи добавить пункт, что покупатель в праве вернуть товар (при обнаружении дефектов не указанных продавцом) при этом стоимость пересыла (туда-обратно) оплачивает покупатель.
Это должно каким то образом дисциплинировать и продавца и покупателя.