Олег, отправил куда?
Читай мой пост №500.
Мой акцент, был на магазин. Именно он, является гарантом. Как он решает вопросы, неважно. Но имея серийный номер изделия, получить замену бесплатно на фирме, частнику - нереально. Даже если повреждено при транспортировке и оформлено не правильно.

Повторяю! Гарантом, является продавец, который имеет свои обязательства.
Покупая у производителя, или у частника, гарантийный обмен, очень сложен... даже не реален.