"Черная книга Карпера"

[ermoha]

Роман ни в коем случае не хочу Вас в чем то обвинить, но у Вас все таки официальный сайт магазин и тд.
Но работа с рекламациями совсем на нуле. Конкретно в этом случае, Вас увы ждёт поражение ,от самого
Большого прогульщика- юриста двоечника,которому прийдется заплатить за экспертизу, полностью товар-доставка из
Англии плюс работу юриста и моральный ущерб.Такая экспертиза по моему опыту стоит 10-15 тысяч и содержит в себе маленькую часть Тома Война и Мир. Всем добра

[Navi]

Я конечно хорошо отношусь к Андрею Коломбо, но лучше рассмотреть другого мастера, т.к есть свои мысли!
Не кого не хотел обидеть!
Надеюсь что данная проблема разрешится.

[Олег Самарин]

Считаю что продавец полностью не прав, раз торгуешь то будь добр отвечать за свой товар или вообще не лезь в торговлю!!! А вся эта поэма на маленькую книгу просто отмазка, типа я не я и лошадь не моя!

[Роман Неверов]

Как раз над формализацией и ведется работа сейчас.
Но ответственности не меньше уже сейчас. Впрочем, как и всегда. И на поддержку такого сообщества надежды не возлагаются. Только на себя.

[HELG]

Роман не прав ! Имхо . Скидываться будете , маякните в личку .
Человеческого все меньше и меньше у продавцов остается ....инструкции рулят ..ля .

[Navi]

Роман не прав ! Имхо . Скидываться будете , маякните в личку .
Человеческого все меньше и меньше у продавцов остается ....инструкции рулят ..ля .

На счёт взносов тоже в теме! Готов помочь Наташи

[Олег Самарин]

Скинуться не проблема, проблема то что продавец выйдет сухим...

[Александр Молодцов]

проблема то что продавец выйдет сухим...

Обязательно облить дерьмом?
Считаю, что в случае изменения условий гарантии, новые правила и условия должны распространяться на новые заказы.

[Олег Самарин]

Обязательно облить дерьмом?
Считаю, что в случае изменения условий гарантии, новые правила и условия должны распространяться на новые заказы.

Никто дерьмом не обливал, но человек должен отвечать за проданный товар! Или написать что за качество не отвечаю и возврат не беру!

[sensas]

Если я правильно понял
То сейчас на каждую третью покупку в магазине tackleasy.com мы будем собирать деньги на ремонт катушек,палаток,удилищ,раскладух,стулья,лодки и так далее.Так как у продавца нет гарантии.Это вопрос?
Почитайте соседнюю ветку пост 653
https://www.carper.su/forum/showthre...t=9537&page=22

[Kolombo]

Раз уж невольно втянули меня. Выскажусь. Я в этой ситуации ни за кого не топлю.
Давайте опустим личную неприязнь. Забудем имена фамилии и названия магазинов. Только факты. И позвольте немного моих мыслей.
Продавец поставил покупателю технически сложный товар.
После у покупателя возникли претензии по гарантии.
Продавец предложил решить эту проблему. Предложил вернуть его, чтоб убедится, в основаниях для притензий. И в этом случае, продолжить процедуру гарантийного оформления. (Согласитесь очень грамотное решение)
Покупатель продолжает эксплуатировать катушки. (В чем прав, потому что это его катушки он имеет право поступать, как заблагорассудится.) Хотя и вопреки здравому смыслу. И упорно пренебрегает рекомендации отправить катушки продавцу.
Продавец следуя гарантийным обязательствам. А в очередной раз предлагает вернуть товар.
Далее катушка приходит в абсолютную негодность. Но покупатель упорно отказывается отправлять катушку. (А ведь должен, И ни кто не виноват что Страна большая и зачастую приходится покупать не там где живешь и отправлять бракованный товар обратно входит в обязанность покупателя.) Тогда он своими силами вскрывает катушку.(Грубо нарушая условия гарантии ) Определяет причину. И по своему усмотрению выявляет заводской брак. И на основании этого требует замены технически сложного товара.
Теперь все кто участвует в дискуссии. Поставьте себя на место обеих сторон. И ответьте на вопрос (не мне, себе). Как в этой ситуации эти стороны должны себя вести?

[sensas]

.....
Теперь все кто участвует в дискуссии. Поставьте себя на место обеих сторон. И ответьте на вопрос (не мне, себе). Как в этой ситуации эти стороны должны себя вести?

Вложение 160903
Он ей 3 раза пишет что нужно показать мастеру,она и показала,теперь он пишет что всё поменялось(это только с его слов)где бумаги от Angling Direct что у них изменились гарантийные условия?Или как всегда,подождите сейчас что нибудь придумаем и напечатаем.Как вчера,целый день ждали его ответа.Долго над этим думал
И еще раз прочитайте соседнюю ветку .Ссылка вверху
И Наталье,обратитесь к Андрею Бажуткину,они решают ни только свои гарантийные проблемы,но и помогают людям от которых отвернулись ГОРЕ продавцы

[Navi]

Вот Женечка ( Вжик) сейчас будет неделю при поддержке карп тайма отрывается.
Как говорится любимая тема. Мне что-то в свое время карп тайм не стал менять палку. Я бы ещё задумался бы где покупать. Имхо

[Kolombo]

Вы не полностью погружены в тему. Это выдержка. До этого речь шла о конкретном мастере. Чтоб определить право на претензию. А не в коем случае не лезть в катушку.

[Kolombo]

Не думаю что какой либо продавец готов нести гарантийные обязательства в сложившихся условиях.

[sensas]

Вы не полностью погружены в тему. Это выдержка. До этого речь шла о конкретном мастере. Чтоб определить право на претензию. А не в коем случае не лезть в катушку.

Это всего лишь ваши слова(я не верю Вам)На скрине 3 раза видно что он настаивает отнести катухи мастеру

[Kolombo]

Вы в праве это делать.
Только как быть с тем что она беседовала с конкретным мастером. Даже брала реквизиты для отправки. Спросите у нее.

[Kolombo]

Если честно я даже больше на стороне покупателя. Она получила наверняка товар с заводским браком. И имела полное право на замену. Если бы не ее дальнейшие необдуманные шаги. Которые и привели к тому чему привели.
И в рамках сложившейся ситуации. Готов предоставить запчасти для ремонта в закупочной цене и отремонтировать за свой счет.

[sensas]

Если честно я даже больше на стороне покупателя. Она получила наверняка товар с заводским браком. И имела полное право на замену. Если бы не ее дальнейшие необдуманные шаги. Которые и привели к тому чему привели.
И в рамках сложившейся ситуации. Готов предоставить запчасти для ремонта в закупочной цене и отремонтировать за свой счет.

А Вот это слова НАСТОЯЩЕГО МУЖЧИНЫ!!!За что Огромная благодарность и Уважение!

[Руслан М]

Если честно я даже больше на стороне покупателя. Она получила наверняка товар с заводским браком. И имела полное право на замену. Если бы не ее дальнейшие необдуманные шаги. Которые и привели к тому чему привели.
И в рамках сложившейся ситуации. Готов предоставить запчасти для ремонта в закупочной цене и отремонтировать за свой счет.

Это все очень благородно (без сарказма), но не лишайте Романа возможности решить вопрос справедливо и по совести. п.с. Репутация из таких моментов и формируется, а не когда все хорошо. И лучшее (для всех сторон) разрешение сложившейся ситуации - это положительный отзыв Натальи по итогу..

[sensas]

Роман,Вы сначала определитесь что писать.Сначала вы заставляете её ремонтировать самой катушку.(29 сентября по второй катушке был дан ответ отправлять в Москву вместе с первой строго без вскрытия.)Ваши слова?
на скрине вы отказываетесь от 2 катушки,Как Вам верить после этого?
Вложение 160904

[Turtanak]

Проблема тут заключается в отсутствии информации о гарантийных условиях от компании Daiwa. Когда, и что можно делать с катушкой? Когда и где можно её вскрывать? И т.д. К примеру я с катушками, которые купил вчера поехал на НВ, а после возвращения решил их отдать на ТО - и слетел с гарантии? Чтобы такого не происходило, продавец должен иметь договорные отношения с АСЦ, и своевременно информировать об этом покупателя. И несомненно должен быть гарантийный талон.

[Сергей Гомеров]

......продавец должен иметь договорные отношения с АСЦ, и своевременно информировать об этом покупателя. И несомненно должен быть гарантийный талон.

Ох батенька ....если бы все так было ...то нашу рашу Америкой бы назвали ))))
Я попадал несколько раз в такие ситуации ....правда катушки были б/у а не новые ...в первом случае один очень уважаемый всеми перекуп послал....ссылаясь на то что он продавал по просьбе друга и отправлял мне некий друг.....хотя у катухи был согнут вал ...не знаю что нужно было с ней делать....денег никаких не вернул ...получил в ответ тоже приятные слова и я понес ее в ремонт и ее починили...второй раз катушка тоже покупалась б/у но написано было как новая ....в итоге сам починил и рыбачил потом продал....
Никто и никогда ничего не вернул...в денежном смысле....ибо порядочных людей ой как мало....осталось...
Здесь ситуация как я вижу несколько другая ...сами англы выбрали работу в одно лицо...через Рому им это очень удобно...весь геморрой достается на его шею....если каждому платить за ремонт...можно и не заниматься бизнесом....вовсе...то что продавец должен отвечать...это слова красивые не более....у нас кто то за что то отвечает ? ...)))
С Наташей ситуация не очень никто не спорит.Простое решение оплата ремонта,если таковой поможет.Почти всегда гарантии нет если изделие вскрыто самостоятельно....будь то телефон или телевизор или еще что либо....
Как то так....ИМХО друзья

[Самотлор]

Ох батенька ....если бы все так было ...то нашу рашу Америкой бы назвали ))))...

Ох Сереж, случилась бы такая ситуация в Америке, то ... ты бы написал свое предложение в другом контексте.
В пиндосии ЗЗПП работает четко, но прежде чем быть исполненным там 1000 раз проверяется, а не накосячил ли потребитель!!!
Это сделано, что бы без основательно не перекладывать вину на производителя и/или продовца, а так же избежать потребительского рэкета, который с все больше набирает обороты ...
Два дня читал, ни хотел писать, но так как сам являюсь дилером всемирно известного бренда, не смог остаться в стороне. Скажу так, что в большинстве случаев с адекватным клиентом, любой дилер и производитель старается решить проблему в пользу потребителя, даже, если в недостатке товара просматривается очевидная "кривизна рук" потребителя!!!
НО! Если потребитель "перегибает палку", то его нужно ставить на место! ЗЗПП, что в России, что в пиндосии по этому поводу одинаков, с одной лишь разницей ... у нас коррупционная составляющая намного выше.
В ситуации Роман - Наталья считаю, что Наталья не права!
Во первых, при обнаружении недостатка товара, нужно было немедленно прекратить его эксплуатацию. А если эксплуатация (не качественного) товара была продолжена, то потребитель взял на себя все риски по поводу того что с ним произойдет дальше, тем самым лишив себя гарантийных обязательств.
Во вторых, не важно за чей счет, товар должен был быть отправлен продавцу и только ему. Далее продавец пусть решает в какой сервис и за чей счет будет передан товар для выявления причины не корректной работы.
В третьих, ни в коем случае нельзя было передавать товар для вскрытия (обследования, ремонта и т.д.) третьим лицам, не согласовав это с производителем или его представителем (продавцом).

Я понимаю, что Наталья поступила как поступила, по неграмотности или ... по женской логике, но за это не должен нести ответственность продавец, даже если по вашему мнению он "барыга" и наживается на вас.
Каждый зарабатывает как может и в той сфере в которой может. Роману респект, т.к. несмотря на то, что у него можно приобрести товар по отличной цене, он все таки решает большинство вопросов связанных с гарантийной политикой.
Скажу так, что от 10 до 30 процентов стоимости технических товаров, на прилавках российских магазинов, состовляет запас по исполнению гарантийных обязательств ... но почему-то мы требуем скидку или ищем где купить дешевле. И это естественно!!! А потом ноем, почему же именно к нам такое отношение по обеспечению гарантийных обязательств.

А теперь вопрос на вшивость: Наташа купила новую PORSCHE MACAN S и у нее через неделю отказали тормоза, что ей делать:
1. Продолжить эксплуатацию автомобиля дальше ... будь что будет ... ?
2. Поехать в гараж к дяде Васе ... так как у него есть гараж, а значит он разбирается в машинах ... ?
3. Передать автомобиль продавцу для устранения недостатков?
Есть и другие варианты, но думаю, что у вас не хватит денег скидываться на ремонт...

[Сергей Гомеров]

....
В ситуации Роман - Наталья считаю, что Наталья не права!!!

Вооот еще одно мнение которое имеет место быть....
Андрей привет дружище!
Отличие нас от пиндосии (предпочитаю все таки Америка) ....в нашем менталитете....про автомобиль пример несколько не к месту ввиду прямого отношения к безопасности жизни при его эксплуатации ....а в нашем случае всего лишь услуга по покупке технического изделия...согласен с тобой в том что Наташа должна была конечно тут же отправить две кати обратно представителю магазина и требовать либо замены либо бесплатного ремонта,при дальнейшей эксплуатации уже гарантийные обязательства под большим вопросом....имхо

[Олег Самарин]

Проблема тут заключается в отсутствии информации о гарантийных условиях от компании Daiwa. Когда, и что можно делать с катушкой? Когда и где можно её вскрывать? И т.д. К примеру я с катушками, которые купил вчера поехал на НВ, а после возвращения решил их отдать на ТО - и слетел с гарантии? Чтобы такого не происходило, продавец должен иметь договорные отношения с АСЦ, и своевременно информировать об этом покупателя. И несомненно должен быть гарантийный талон.

Иван где ты видел чтобы в нашей стране перекупы придерживались каким то гарантийным обязательствам? Максимум 10% магазинов которые готовы при любом раскладе пойти навстречу покупателю, ты посмотри что происходит до сих пор, висят старые фотки например концентратов от Ричи, человек заказывает и даже не думает что это уже не Ричворд а фуфло, приходит товар и что он видит? бадягу которую разбавили в лучшем случае один к трём, человек спрашивает типо как так, а ему отвечают вы просили концентрат Ричворд вот и получите а какого он розлива нам наплевать!!!!, если что-то не устравивает то обращайтесь в суд. Думаю что максимум что можно в этом случае что-то получить это головную боль и кучу вытрепанных нервов, а оно того стоит??? Думаю что в данной ситуации всё тоже самое!

[КАРПОЛОВ 55]

Да уж...вот тебе и Роман Неверов...попахивает кидком со стороны продавца,и ни очень порядочный поступок в отношении женщины...парни я в теме чтобы помочь Наталье материально,кидайте координаты карты.

[Turtanak]

Что мешает продавцу, в данном случае tackleasy, разместить на своём ресурсе, в своих группах в соцсетях информацию о гарантии?! Наверное то, что отсутствие ясной информации об условиях гарантии, позволяет трактовать такие случаи, как с Натальей, в свою пользу. Это уже указывает, на непорядочность продавца, и возможное нежелание решать проблемные вопросы.

[c98a]

Мы редко покупаем какие то товары на прямую у завода, я вообще про любые вещи, также и продукты. Обычно это уже 3-4 руки перекупов, диллеров, представителей и тп. Так вот если нам попадается к примеру прокисшее молоко, или техника с заводским браком или еще что, нам же магазин не говорит ой ребята это завод такой, я просто вам продал. Меня это не касатся, мне вернут деньги те с кем я имел дело, а они вытрясут свое или нет выше по цепочке меня вообще не должно волновать, это уже их отношения. И это нормальная повседневная практика торговых отношений.

[Олег Самарин]

Мы редко покупаем какие то товары на прямую у завода, я вообще про любые вещи, также и продукты. Обычно это уже 3-4 руки перекупов, диллеров, представителей и тп. Так вот если нам попадается к примеру прокисшее молоко, или техника с заводским браком или еще что, нам же магазин не говорит ой ребята это завод такой, я просто вам продал. Меня это не касатся, мне вернут деньги те с кем я имел дело, а они вытрясут свое или нет выше по цепочке меня вообще не должно волновать, это уже их отношения. И это нормальная повседневная практика торговых отношений.

Совершенно верно!!!