1. Пеллетс не является изделием, произведенным на производстве компании FISHBERRY, об этом неоднократно было написано и говорилось. Данный продукт производится единственным заводом в России, способным делать такого уровня и качества продукт.
2. Мы связались с заводом по данному вопросу и получили следующий ответ: « Данный вид продукции позиционируется и выпускается в качестве корма для рыболовных хозяйств кормлению и выращиванию различных пород рыбы. Мы знаем, что его, в том числе используют рыбаки для поимки рыбы. Однако гранулированный корм изготовлен по установленному техническому регламенту, описание которого не предусматривает четного и конкретного регламентирования того, должен ли он быть плавающий или тонущим и в каком соотношении. Каждая партия выпущенной продукции имеет свои отличительные особенности и долю (процент) гранул, которые тонут, всплывают или находятся в различных слоях воды. Мы примем Ваши пожелания к сведению, однако квалифицировать данный продукт, как бракованный не можем и Вашу претензию считаем не обоснованной».
3. Вопросы всплывания гранул поднимались и ранее и этот вопрос не новый для обсуждения, на многих форумах он затрагивался, и не только данного производителя.

Клиенту было предложено несколько способов решения вопроса:
а) вернуть товар и получить деньги обратно. Транспортные расходы за счет продавца.
б) при поступлении партии товара, более лучшего состояния (по отношения плавучести), сделать новую покупку с оговоренной скидкой.
в) в качестве рекомендации: использовать гранулы с бустерами, т.е. предварительно их можно замочить в жидкостях, например КСЛ и пр.
д) Ваш вариант решения готовы рассмотреть?