По конфликту Николая и Владимира.
1) Катушки могут быть посланы и как целыми и как не целые. Не покупайте без отзывов у продавцов бу товар.
2) Катушки могли поломать и в дороге - есть риски и их надо принимать.
3) Если хотим страховать риски, то покупаем наложным и проверяем на почте - плохо - отправляем назад. А лучше покупать у проверенных, в официальных магазинах и с гарантиями.
4) Покупатель не получил товара в итоге. Продавец получил отрицательный отзыв и по сути не поставил товар покупателю и не приложил усилия к закрытию вопроса. Это его репутация.
5) В этом конфликте я бы порекомендовал всем разделить убытки пополам и закрыть вопрос.