Реакция должна быть по любому от официальный представителей шимано или как минимум обоснованный ответ с адреса который написал Саша. Типа извините но мы Вам ни чем не поможем.) Дима, может обратись от юридического имени, фирмы которую ты представляешь, желательно в письменном виде - это в дальнейшем, если захочешь начать войну с ними и выставить претензию исковую в суд и для проведения экспертизы, поможет тебе правильно начать против шемано спор на наличие дефекта. Или они стали не серьезными парнями и наказать их можно просто игнором шимановской продукции. В любом случае я за тебя.