1. А в онлайне вы не оцениваете товар? Эта дрель хлипкая, у этой цвет плохой и т.д. Но я не могу понять смысла в вашей фразе, любая оценка будет субъективной, независимо от способа, места и т.д. Мы всю жизнь оцениваем все исходя из нашего ранее полученного опыта, состояния здоровья, психики и т.д., клиент мог перед этим получить от другого производителя плесневые бойлы, или от того же Лион Бейтс пересушенные бойлы.
2. Куда вы выносите вердикт - ваше личное дело, весь сыр бор, что производитель свой вердикт вынес в публичное пространство два раза, при этом второй раз особо не выбирая слова, хотя клиент просто оценил характеристики товара как он их увидел, и не оскорблял ни производителя в целом, ни лично Исмаила.
3. У покупателя тоже два пути решения: решать эту проблему постфактум (когда получил уже товар) или решать заранее - покупая в офлайн магазине (как пример). У обоих есть третий путь - не решать проблему никак, но я говорил именно о путях решения. А способов решения уже у всех множество, каждый выбирает наиболее удобный на его взгляд. Покупатель оставил отзыв, а производитель закусил удила