Исмаил, нравится ваша продукция, но вот подход сомнительный. Благодаря оптимальной цене среди ваших клиентов как раз большинство именно таких как я "гаврил", а тут уж как говорят - не плюй в колодец. Специально нашёл ваш отзыв на озоне, и хочется сказать, что "...очень жаль...", когда собственник позволяет себе хамить клиентам. Одни не умея лезут рыбу ловить, а другие не умея работать с негативом - лезут отзывы комментировать. Вы сначала задумайтесь о себе, какие ошибки сделали, что привело к такому отзыву, а потом уже распределяйте людей по категориям, если хватит смелости себя туда же причислить.
В данном конкретном случае фотография открытой банки в карточке товара и добавление пояснения могло бы решить проблему изначально. Вы поленились это сделать - вот и результат, хотя у других многих товаров есть фото с открытой банкой.
Ваши клиенты не телепаты, чтобы знать каким продукт должен быть изначально, нас слишком часто обманывают все и везде, присылают не то, просроченное, порванное.