Сергей, а вам советую, прописать условия отправки товара. Вопросов к вам потом не будет.
Например:
Если Вы хотите застраховать свой заказ, сообщите об этом при оформлении заказа.
Помните, весь риск связанный с порчей или утерей товара, переходит к покупателю в момент передачи его с нашего склада транспортной компании.