О работе с ОЗОНом можно рассказывать много, это же не единичный случай, просто зашло упоминание о нем и как раз под горячую руку попался пример. Кое-какие истории я описывал, а вот эту точно не рассказывал.

Она началась с середины весны прошлого года. Некий пользователь Сергей С (допустим) повадился регулярно раз или два в день делать заказ нашего товара, работали мы тогда только по системе ФБО. Так вот, делает он заказ и после начало сборки делает отмену, мы сразу не обратили на это внимание. Потом когда за месяц набежала заметная сумма за отмененные заказы, а за это магазин тоже снимает какой-то процент, стали смотреть, как и откуда она могла набежать и вычислили в историях этого персонажа. Написали жалобу, его профиль заблокировал магазин.
Так вот вопрос к защитникам прав покупателей! А как охарактеризовать этого типа? Гаврила, Дурак, Тролль... или нам нужно было проявить лояльность и искать компромисс?

За месяц он сделал 52 заказа из них 47 отменил.