Lion Baits

[Stamos]

andrei_ra, А вам так важно мое уважение? Зачем? Вы же деньги за продукцию платите, а не за уважение. Тогда я буду писать каждый день, как я всех вас уважаю, а вы мне переводите деньги. Меня такой подход устраивает...

Я могу вас обрадовать, раз вы заходите на этот форум, знаете отличия вафтерсов от поп-апов, то ваш уровень однозначно выше того, с кем вы пытаетесь себя сравнить

[andrei_ra]

Ну так критерии оценки у всех разные. Вы на эмоциях затеяли всю кутерьму, понятно, что обидно за свой продукт, но брак бывает у всех. А вместо этого могли бы найти лишний повод для рекламы себя, подарили бы ему бойлов пакет, который вам обошелся бы в 100 рублей, и получили бы постоянного и лояльного клиента, а потом еще и в ВК видео запили ли бы: у нас супер новинка, не все понимают ее, а мы рассказываем, параллельно добавили бы фотку открытой банки, чтобы потребитель видел, что точки и там есть, ну не будет же производитель выкладывать бойлы с плесенью на фото, да чего рассказывать, вы же сами все это знаете и умеете, но тут эмоции не дают вам обернуть ситуауию в свою сторону

[Stamos]

andrei_ra, это ваше представление, но оно не выполнимо. С недавних пор магазин закрыл общение в личном кабинете с покупателями, только через публичный чат. Любые упоминания в сообщениях личных данных, почтовых адресов и телефонов в чат не проходят. Поэтому обратной связи с покупателем нет и у них с нами нет. Раньше была, сейчас такой возможности на ОЗОНе нет. У покупателя есть только право вернуть товар. Так что дело не в эмоциях...

[andrei_ra]

andrei_ra, это ваше представление, но оно не выполнимо. С недавних пор магазин закрыл общение в личном кабинете с покупателями, только через публичный чат. Любые упоминания в сообщениях личных данных, почтовых адресов и телефонов в чат не проходят. Поэтому обратной связи с покупателем нет и у них с нами нет. Раньше была, сейчас такой возможности на ОЗОНе нет. У покупателя есть только право вернуть товар. Так что дело не в эмоциях...

Да, посмотрел - это так, жаль, озон тут поступил очень глупо. Ну как вариант перекрыть отзыв другим положительным, и про точки там написать. Может можно через техподдержку с ним связаться. Но в любом случае сожаление менеджера там неуместно, хотя оно и отражает ваше реальное мнение. И правильно пишут, что у вас не получится воевать за каждый отзыв, напишут, что не ловит, так сложно представить как экспертизой можно будет доказать обратное и сколько это стоить будет.

[Stamos]

andrei_ra, Так я же вам в который раз пишу, а вы меня не слышите Отзывы: не ловит, не пахнет, это не груша, цвета не яркие или очень яркие, пахнет химией и пр. меня вообще не волнуют, они есть, были и будут. Но в данном отзыве затронута наша деловая репутация причем посредством клеветы. Разумеется мы не идеальные и от плесени не застрахован ни один из производителей, однако почему наши старания и труды должен обгаживать (а по другому я назвать не могу) какой-то утырок. Вы можете опять мне поставить в вину не уважение к покупателям, я вам скажу заранее. Да, именно к таким безмозглым покупателям у меня нет уважения, я их презираю, ибо эти люди в силу своей природной ущербности, убогости, лени не удосуживаются получить элементарных навыков, и минимальных знаний, хотя бы для того, чтобы обвинять в чем-то других.

[Stamos]

О работе с ОЗОНом можно рассказывать много, это же не единичный случай, просто зашло упоминание о нем и как раз под горячую руку попался пример. Кое-какие истории я описывал, а вот эту точно не рассказывал.

Она началась с середины весны прошлого года. Некий пользователь Сергей С (допустим) повадился регулярно раз или два в день делать заказ нашего товара, работали мы тогда только по системе ФБО. Так вот, делает он заказ и после начало сборки делает отмену, мы сразу не обратили на это внимание. Потом когда за месяц набежала заметная сумма за отмененные заказы, а за это магазин тоже снимает какой-то процент, стали смотреть, как и откуда она могла набежать и вычислили в историях этого персонажа. Написали жалобу, его профиль заблокировал магазин.
Так вот вопрос к защитникам прав покупателей! А как охарактеризовать этого типа? Гаврила, Дурак, Тролль... или нам нужно было проявить лояльность и искать компромисс?

За месяц он сделал 52 заказа из них 47 отменил.

[andrei_ra]

О работе с ОЗОНом можно рассказывать много, это же не единичный случай, просто зашло упоминание о нем и как раз под горячую руку попался пример. Кое-какие истории я описывал, а вот эту точно не рассказывал.

Она началась с середины весны прошлого года. Некий пользователь Сергей С (допустим) повадился регулярно раз или два в день делать заказ нашего товара...

здесь явный вредитель, и может так статься, что это даже личная месть за аналогичный комментарий, а не заказ конкурентов